Dans les présentes conditions générales de vente, « Miraflores » fait référence à la branche de restauration et de divertissement de Los Gallardos Leisure, un complexe géré par la société anonyme espagnole ARK 90 S.L., avec CIF B04122974, inscrite au registre du commerce de la province d’Almería avec les détails d’inscription suivants : R.M. de Almeria : Tomo : 6, Libro : 0, Folio : 11, Seccion : 8, Hoja : AL127.

Les conditions suivantes s’appliquent à toutes les ventes de billets, sauf indication contraire au moment de la vente, indépendamment de l’achat physique (via un point de vente) ou en ligne.

Achat de billets

Les billets que vous achetez sont destinés à un usage personnel uniquement. Sauf si nous pouvons en convenir, vous et votre parti ne doit pas revendre ou transférer (ou chercher à revendre ou transférer) les billets sous toutes conditions. Le non-respect de cette condition autorisera Miraflores à annuler les billets sans notification préalable, remboursement, compensation ou responsabilité. De plus, Miraflores n’honorera que les billets échangés par la personne dont le nom figure sur le billet.
Les billets sont délivrés à des noms individuels (nom du détenteur du billet) sous une réservation au nom de groupe (nom du groupe) qui est désigné comme contact désigné pour l’ensemble de la réservation. Le détenteur du nom du groupe est le point de contact désigné pour tous les détenteurs de billets au sein de ce groupe, et toute notification envoyée à cette personne est censée s’appliquer à tous les détenteurs de billets individuels liés à ce groupe.
En plus du prix du billet, votre commande peut nécessiter le paiement de frais de réservation par billet, de frais de transaction par commande et/ou d’autres frais supplémentaires pouvant s’appliquer à l’événement. Ces frais ne sont pas remboursables, sauf dans les cas indiqués, mais peuvent être annulés. Ils seront clairement identifiés comme tels lors de la réservation et sur votre factura. Un facture simplifiée est délivré au moment de la vente et précise les coûts et les concepts de vente. Vous avez le droit de demander un facture de services dans les 30 jours suivant l’achat, comme le prévoit le Code civil espagnol.
Les transactions par carte de crédit en ligne et physiques sont effectuées par Santander Elavon S.A., la branche cartes commerciales de la banque Santander. Ils sont chargés d’effectuer les contrôles et peuvent vous demander de fournir des informations complémentaires (telles qu’une copie d’un relevé de carte de crédit ou de débit) après votre réservation afin de pouvoir vérifier votre achat.
Vous devez informer Miraflores de tout changement de numéro de téléphone ou d’adresse e-mail, avant et après la réception des billets. Nos coordonnées sont ci-dessous. Notre méthode préférée pour vous contacter est le courrier électronique. Vous devez donc veiller à fournir une adresse e-mail actuelle et valide et être conscient que vos paramètres de filtre de courrier électronique peuvent traiter nos e-mails comme du spam ou les diriger vers votre dossier indésirable.
Une commande de billets n’est finalisée qu’après acceptation de notre part. Nous essayons de garantir que tous les prix sont exacts, mais des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix des billets que vous avez commandés, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et nous pourrons soit annuler la commande (auquel cas vous serez remboursé du prix du billet et des éventuels frais de réservation, de transaction ou supplémentaires que vous avez payés) soit vous donner la possibilité de confirmer votre commande au prix correct.
Lorsque nous vous attribuons des sièges spécifiques, nous avons le droit de remplacer ces sièges par d’autres de valeur égale.
En de rares occasions, le spectacle ou l’événement peut être filmé ou enregistré. L’achat d’un billet confirme votre consentement au tournage et à l’enregistrement sonore de vous-même en tant que membre du public. Si vous avez des objections, si cela se produit lorsque vous assistez à un spectacle ou à un événement, veuillez contacter un membre du personnel.

Livraison, droits d’annulation et remboursements

Les billets ne peuvent être transférés, échangés ou remboursés une fois achetés, sauf pour les raisons énoncées dans les présentes conditions générales.
Les billets peuvent vous être envoyés par voie électronique ou être retirés dans un bureau de vente physique. Nous ne publions pas de billets physiques.
Vérifiez toujours vos billets dès leur réception et informez-nous immédiatement de toute erreur.
Lorsqu’une réservation de groupe est effectuée, les billets individuels peuvent être annulés sans affecter les autres détenteurs de billets du groupe.
Des billets en double peuvent être envoyés par voie électronique sur demande.
Les billets pour des événements peuvent être annulés pour quelque raison que ce soit à tout moment avant la date limite d’annulation.. Nous offrons un remboursement complet de la valeur totale des billets ainsi que de tout service supplémentaire, mais facturons des frais administratifs de 5 € pour l’annulation, lorsque les billets sont annulés. avant le point de coupure.
Si une annulation d’un événement est donnée après l’heure limite, aucun remboursement ne sera accordé. Au lieu de cela, les billets seront placés dans une file d’attente de revente et, en cas de revente, la valeur de revente des billets moins les frais administratifs de 5 € sera restituée au détenteur initial du billet.
Sauf indication contraire, le point limite d’annulation par défaut pour les événements organisés à Miraflores est 72 heures avant le début du spectacle. Le délai d’annulation pour les voyages en autocar est nettement plus précoce, en raison de la nécessité de réserver les autocars et les billets d’entrée. Le point limite d’annulation des voyages en autocar est négocié avec la société organisatrice et publié voyage par voyage.
Les remboursements seront effectués uniquement via la méthode d’achat originale. En cas d’achat par carte bancaire, le remboursement sera effectué uniquement sur la carte d’origine. Alternativement, vous avez le droit de demander l’émission d’un avoir à votre nom, à dépenser chez Los Gallardos Leisure dans un délai d’un an à compter du jour de son émission.
Les remboursements seront effectués dans les 30 jours naturels suivant l’autorisation de remboursement.
Les remboursements doivent être demandés par écrit à Miraflores ou à votre représentant du service personnel s’il vous est attribué un représentant. Vous pouvez également demander un remboursement en boutique, mais cela entraînera que votre demande de remboursement soit attribuée à votre représentant de service pour traitement.
Aucun remboursement ne sera effectué si vous ne respectez pas ces termes et conditions.
Aucun remboursement ne sera effectué si vous ne vous présentez pas à l’événement pour quelque raison que ce soit (no-show).

Annulation, modification ou report d’un événement

Tous les changements ou annulations d’un événement ou de vos billets seront notifiés par e-mail à l’adresse désignée du titulaire de la réservation de groupe, conformément à l’article (2) des présentes conditions.
En cas d’annulation, la responsabilité de Miraflores consiste entièrement en la valeur déclarée de vos billets telle que détaillée dans le factura simplificada (acte de vente) qui est associé à chaque réservation. Miraflores ne peut être tenue responsable de toute réclamation due à une perte d’argent ou de temps, les remboursements ou pour tous les frais en résultant que vous pourriez engager pour le voyage, l’hébergement, tout autre bien ou service connexe ou autre compensation. Les frais de voyage ne seront remboursés que s’ils ont été réservés et payés via Miraflores, à l’exclusion des prestataires de transport tiers tels que les taxis.
Vous devez toujours vérifier qu’un événement a lieu avant de voyager.
Si un événement est reprogrammé, modifié ou déplacé, Miraflores vous donnera généralement la possibilité de conserver ou d’échanger vos billets pour la nouvelle date, ou encore de demander un remboursement. Si un événement est annulé par Miraflores, un remboursement vous sera normalement proposé. Veuillez noter que les frais de réservation et les éventuels frais de transaction ne sont pas remboursables dans ces circonstances.

Voyages en autocar à Miraflores

Miraflores propose des voyages en autocar en tant que revendeur pour un organisateur. Miraflores n’agit pas en tant qu’agent de voyages ou agent touristique.
Miraflores peut modifier ou annuler les autocars qu’elle exploite pour des raisons opérationnelles. Bien que Miraflores s’efforcera de vous informer (en utilisant les coordonnées que vous avez fournies) de toute modification apportée à votre voyage, elle ne peut garantir cela. Vous devez toujours vérifier que le voyage se déroule à l’heure et au point de départ prévus et vous devez informer votre groupe de tout changement.
Lorsqu’un voyage est organisé par un tiers et revendu par Miraflores, le tiers est responsable de toutes les questions d’organisation du voyage et du respect des promesses faites dans la publicité. Les clients qui ne sont pas satisfaits de leur voyage doivent en informer Miraflores pour que cela soit pris en compte lors de l’organisation de futurs voyages avec le tiers.
L’autocariste aura normalement ses propres conditions de transport que vous devrez respecter pour obtenir et réaliser votre voyage. Si l’autocariste refuse d’effectuer votre voyage pour quelque raison que ce soit, Miraflores ne pourra en aucun cas être tenue responsable de sa décision.
Veuillez noter que vos coordonnées personnelles peuvent être partagées avec le tiers organisant le voyage, ou avec l’opérateur d’autocar, simplement afin de s’assurer qu’il puisse s’acquitter de ses responsabilités en vous contactant. En aucun cas, cette divulgation d’informations ne peut être utilisée pour vous contacter une fois le voyage terminé à des fins publicitaires. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Si vous avez réservé un transport via Miraflores dans le cadre d’un forfait pour votre événement et que Miraflores modifie la disponibilité des autocars de manière à ce que vous ne puissiez plus assister à l’événement, vous aurez droit à un remboursement complet du coût de votre voyage en autocar, du prix de votre billet et des éventuels frais de réservation, frais de transaction ou frais supplémentaires. Cela n’inclut pas le changement d’horaire de l’entraîneur au cours de la journée pour laquelle l’entraîneur a été organisé.
Miraflores prendra toutes les précautions raisonnables pour garantir que les autocars arrivent à l’heure, mais n’est pas responsable des retards dus à des circonstances imprévues ou indépendantes de sa volonté (par exemple, retards de circulation ou pannes de véhicules).
Vous devez prendre soin de tous les biens personnels que vous pourriez avoir avec vous à bord de n’importe quel autocar et vous ne devez en aucun cas les laisser sans surveillance. Miraflores n’est pas responsable de la perte, des dommages ou du vol de ces biens personnels.
L’autocariste est responsable de toutes les questions d’assurance responsabilité civile relatives au voyage.

Admission

Les billets doivent être présentés pour pouvoir entrer. Les billets peuvent être présentés sous forme électronique ou physique.
Lorsque la nourriture est incluse dans le prix du billet, il peut être nécessaire de présenter les billets pour avoir accès à la nourriture.
Lorsque la nourriture est incluse dans le prix du billet, mais que vous ne bénéficiez pas de la possibilité de manger, aucun remboursement ne sera accordé.
Votre bon comportement est essentiel pour obtenir et conserver l’admission aux événements.

Protection des données

Vos données seront conservées dans un fichier par ARK 90 S.L. sous forme électronique jusqu’à ce que votre réservation soit complétée, comme indiqué dans notre Politique de confidentialité ici (voir la rubrique Lorsque vous réservez au restaurant).

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